90 % aller „schwierigen Mandanten“ werden vom Anwalt erst schwierig gemacht. Der Anwalt ist nicht immer gefasst darauf, dass ein Probleminhaber sich gegenüber dem Problemlöser machmal flegelhaft, unklar und frustriert aufführt.Anwälte nehmen das gern persönlich.Das Patentrezept gegen „schwierige Mandanten“ ist simpel: „Der Kunde ist König, der Anwalt ist Kaiser“.Niemals (wirklich nie!) kann ein König einen Kaiser gegen dessen Willen ärgern oder frustrieren.Wenn der König mal ausrastet, kennt der Kaiser längst den Grund. Klare Grenzziehung in Verbindung mit verbindlicher Empathie lösen das Problem sofort.Maßnahmen des Beschwerdemanagements sind verwandt.Vielleicht auch interessant:

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